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La Charte Données Personnelles et Cookies (ci-après "Charte") vise à vous informer des droits et libertés que vous pouvez faire valoir à l'égard de notre utilisation de vos données personnelles et décrit les mesures que nous mettons en œuvre afin de les protéger.
TotalEnergies Marketing France est le « responsable du traitement » de données personnelles relatives à la gestion du site internet https://mobility.totalenergies.com/. Ces traitements sont mis en œuvre conformément au droit applicable.
1. Finalité, fondement du traitement des données collectées et durée de conservation
En utilisant le site internet https://mobility.totalenergies.com/, vous pouvez être amené à nous fournir des données à caractère personnel.
Finalité | Catégories de données personnelles | Base juridique | Durée de conservation |
|---|---|---|---|
| Souscription à un produit et/ou service | Données d'identification (Nom, prénom, adresse email professionnelle, numéro de téléphone professionnel), Données de vie professionnelle (Fonction), SIRET, Raison sociale, adresse postale de l'entreprise, numéro client | Les informations collectées sont nécessaires à l'exécution du contrat avec Répondre à une demande d'information ou d'assistance concernant un produit et/ou un service, faute de quoi le contrat ne pourra pas être exécuté. | 3 ans à compter du dernier contact ou 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale |
| Service et assistance client | Données d'identification (Nom, prénom, adresse email professionnelle, numéro de téléphone professionnel), Données de vie professionnelle (Fonction), SIRET, Raison sociale, adresse postale de l'entreprise, numéro client | Le traitement de vos données se fonde sur notre intérêt légitime. | Pendant toute la durée de la relation commerciale |
2. Traitement des données par le chatbot Clara
Le chatbot présent sur notre site a pour seule finalité d’apporter une assistance automatisée aux visiteurs.
Il ne collecte ni ne demande aucune donnée personnelle (telles que nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, etc.).
Cependant, les échanges anonymisés peuvent être analysés afin d’améliorer la qualité du service et la pertinence des réponses fournies par le chatbot.
Ces traitements sont réalisés dans le strict respect du cadre défini par notre Charte de protection des données personnelles, sans possibilité d’identification des utilisateurs.
3. Conséquence du refus de fourniture des données personnelles
La communication des données personnelles mentionnées ci-dessus est nécessaire au traitement de votre demande ou à la fourniture des services proposés.
En cas de refus de transmission des informations obligatoires, votre demande ne pourra pas être traitée.
Cette exigence repose sur le principe de proportionnalité, les données collectées étant strictement limitées à celles nécessaires à la finalité poursuivie.
4. Destinataires des données
Afin de traiter vos données à caractère personnel conformément à la Charte, vos données personnelles sont susceptibles d’être communiquées à certains départements du responsable du traitement ou des sociétés de la compagnie TotalEnergies ainsi qu’à certains prestataires : Prestataires opérationnels, consultants, prestataires dans le cadre de la fourniture des produits et services
Si vous postez un commentaire en ligne, certaines de vos données personnelles associées peuvent être publiées sur le site internet https://mobility.totalenergies.com/. Compte-tenu des caractéristiques du réseau Internet que sont la libre captation des informations diffusées et la difficulté, voire l'impossibilité, de contrôler l'utilisation qui pourrait en être faite par des tiers, nous vous recommandons de ne pas mentionner vos données personnelles dans ce champ et nous vous informons que vous pouvez vous opposer à une telle diffusion en nous contactant à l’adresse de contact précisé ci-après.
5. Sécurité et confidentialité de vos données
Le responsable du traitement met en œuvre des mesures appropriées pour préserver la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles et, notamment, pour empêcher qu’elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès.
7. Vos droits / Contact
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification de vos données et de directives post-mortem. Pour les traitements fondés sur notre intérêt légitime, vous disposez également d’un droit de suppression de vos données, à vous opposer au traitement de celles-ci et pouvez demander la limitation du traitement. Pour les traitements fondés sur la relation contractuelle (exécution d’un contrat), vous disposez également d’un droit de suppression et à la portabilité de vos données et pouvez demander la limitation du traitement.
Pour exercer vos droits et nous interroger sur le traitement de vos données personnelles, vous pouvez vous adresser à TotalEnergies Marketing France – Direction Solutions de Mobilités - Service Marketing 562 avenue du parc de l’île - 92029 Nanterre cedex - France [email protected]
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à l’autorité de contrôle compétente.